Términos del servicio

Las presentes condiciones generales de venta rigen la relación entre, por un lado, SARL MAiTRE DATTIER, con domicilio social en 58 rue de la Fraternité, 93230 Romainville, y número SIRET 887 953 875, que opera bajo la denominación social «E-Boutique de Maitre Dattier», en adelante «el Vendedor», y, por otro lado, la persona física o jurídica que realiza un pedido a distancia (mediante un pedido en línea, a través del sitio web www.maitredattier.com), en nombre propio o por cuenta de terceros, tanto para fines profesionales como privados, en adelante «el Cliente». Dependiendo de la situación particular del Cliente (consumidor o no), algunas cláusulas de estas condiciones generales podrían no ser aplicables.

MAITRE DATTIER SARL ofrece al Cliente la venta de productos en línea bajo el nombre "Tienda en línea de Maître Dattier".

El Cliente declara tener plena capacidad legal.

Los productos se describen en el sitio webwww.maitredattier.comde buena fe y con la mayor precisión posible. El Cliente siempre tiene la opción de obtener más información sobre los productos presentados simplemente enviando una solicitud a la dirección de correo electrónicocontact@maitredattier.com, por teléfono al +33 1 41 50 84 93. La presentación de los productos no vincula al Vendedor ni constituye una oferta en el sentido del derecho civil.

Las fotografías, diagramas, dibujos o vídeos que ilustran los productos no son contractualmente vinculantes. En caso de errores, el Vendedor no se responsabiliza bajo ninguna circunstancia.

3. Pedido

Los productos ofrecidos en la Tienda Online de Maître Dattier son los que aparecen en el sitio web el día de su consulta por parte del Cliente y dentro de los límites del stock disponible.

El Cliente puede ver los diferentes productos ofrecidos por el Vendedor en su sitio web. www.maitredattier.comEl Cliente puede navegar libremente por las diferentes páginas del sitio web sin estar obligado a realizar un pedido. 0176|Los productos se presentan mediante una ficha informativa (nombre del producto, composición, foto y precio) elaborada con la máxima precisión para ofrecer la descripción más fiel y completa posible. Sin embargo, debido a la presentación digital de los productos en internet, es posible que la percepción del cliente sobre la representación fotográfica no coincida exactamente con el producto real.

Les produits sont présentés par le moyen d’une fiche de renseignements (libellé du produit, composition, photo et prix) élaborée avec le maximum d’exactitude et de précision afin de permettre une description des plus fidèles et complètes. Toutefois, eu égard au mode de présentation numérique des produits sur le réseau Internet, il est possible que la perception par le Client de la représentation photographique des produits ne corresponde pas exactement au produit en lui-même.

El cliente seleccionará los productos deseados y la cantidad. Los productos se añadirán automáticamente a su carrito de compra.

Al realizar un pedido de un producto en el sitio web, es posible que deba registrar una cuenta de cliente haciendo clic en «Quiero crear mi cuenta de cliente con un solo clic para poder hacer el seguimiento de mi pedido». Para ello, deberá completar un formulario. Además, deberá proporcionar su dirección de correo electrónico y una contraseña de su elección, que será personal y confidencial y que necesitará para acceder al sitio web en el futuro. El Cliente acepta que la introducción de estos dos identificadores constituye prueba de su identidad y significa su consentimiento a estos términos y condiciones de venta.

En cualquier momento, el Cliente puede obtener un resumen de los productos seleccionados haciendo clic en "Ver carrito", corregir cualquier error en los datos del pedido, finalizar su selección de productos y realizar el pedido haciendo clic en "Realizar pedido".

El Cliente puede elegir su método de pago preferido según lo establecido en el Artículo 6.

Una vez que haga clic en "Comprar", el Cliente confirma definitivamente su pedido: el pedido queda registrado y la venta finalizada. El Cliente ya no podrá corregir ningún error en los datos del pedido.

El contrato se considera formalizado tras la confirmación por correo electrónico e implica la aceptación sin reservas de estos términos y condiciones. La confirmación del pedido incluye los siguientes detalles:

• Resumen de los artículos.
• Importe total del pedido.
• Gastos totales de envío y manipulación.
• Información de contacto del cliente.
• Lugar y fecha de envío del pedido (solo a título informativo).
• Información de pago.
• Datos de contacto del servicio de atención al cliente de la tienda online Maitre Dattier.

El formulario de pedido quedará registrado en los archivos informáticos del Vendedor, almacenados en un soporte fiable y duradero, y constituirá prueba de la relación contractual entre las partes. Asimismo, sirve como prueba de la disponibilidad y el precio de los artículos.

Los sistemas de registro automático constituyen prueba válida de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido. La venta se formalizará únicamente tras la confirmación del pedido enviada al Cliente por correo electrónico.

El Vendedor solo estará obligado por el pedido del Cliente a partir de la fecha de envío de esta confirmación escrita de aceptación para procesar el pedido. El Vendedor se reserva el derecho de condicionar el pedido, suspenderlo o rechazarlo, en particular si el pedido está incompleto, si los datos proporcionados son manifiestamente incorrectos, en caso de impago de pedidos anteriores o por cualquier otro motivo a su discreción.

La información proporcionada por el Cliente al realizar el pedido es vinculante: en caso de error en los datos de contacto del Cliente, el Vendedor no se responsabiliza de la imposibilidad de entregar el pedido.

Los pedidos solo se consideran definitivos una vez recibido el pago del Cliente.

Los precios de los distintos productos se indican en euros (€), impuestos incluidos. Los precios son netos, sin incluir los gastos de envío. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán en euros según el tipo de cambio vigente en el momento de registrar el pedido, sujeto a disponibilidad. Al realizar un pedido, se acepta el precio indicado para el producto elegido.

Los gastos de envío, si proceden, se especifican por separado al realizar el pedido y deben abonarse en ese momento.

En la confirmación del pedido, el importe total es el precio final, impuestos y tasas incluidos.

Todos los pedidos realizados en el sitio web y entregados fuera de Francia pueden estar sujetos a posibles impuestos y derechos de aduana que se apliquen al llegar el paquete a su destino.

Estos derechos de aduana y cualquier impuesto relacionado con la entrega de un artículo son responsabilidad exclusiva del Cliente. El Vendedor no está obligado a verificar ni informar al Cliente sobre los derechos de aduana e impuestos aplicables. Para obtener información al respecto, el Vendedor recomienda al Cliente que se ponga en contacto con las autoridades competentes de su país.

El sitio web de la tienda en línea Maitre Dattier se rige por la legislación francesa, y todos los artículos ofrecidos en el sitio web se envían desde Francia. Las facturas se emiten en euros y están sujetas al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) francés del 5,5 % y a los gastos de envío del 20 %.

Todos los pedidos enviados a un país de la Unión Europea fuera de Francia están sujetos al IVA del país de envío, dentro de los límites autorizados por la Unión Europea.

Le Vendeur accepte les modalités de paiement suivantes : VISA, MASTERCARD, PAYPAL. Le Client recevra confirmation de la réception du paiement du prix par e-mail.

Independientemente del método de pago elegido, el pedido solo se procesará una vez validado. Hasta que se valide, el pedido permanece registrado, pero no se procesa. La validación del pedido se produce cuando la entidad de verificación y validación de pagos envía la autorización de débito. En ese momento, el Vendedor enviará un correo electrónico de confirmación y se realizará el cargo al Cliente.

El Vendedor se reserva el derecho de suspender el procesamiento de cualquier pedido en caso de que las entidades acreditadas rechacen la autorización de pago o en caso de impago. En tales casos, el Vendedor podrá considerar la venta nula.

El Vendedor garantiza la total confidencialidad de la información bancaria, protegida mediante el protocolo SSL, que verifica automáticamente los derechos de acceso durante el pago con tarjeta de crédito y cifra todas las transacciones para garantizar la confidencialidad.

Generalmente, las partes aceptan medios electrónicos como comprobante de sus transacciones (correo electrónico, etc.).

Las partes acuerdan que los datos registrados por el Vendedor constituyen prueba de todas las transacciones realizadas por el Cliente en el sitio web. Los datos registrados por el sistema de pago constituyen prueba de las transacciones financieras.

Los formularios de pedido y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero y se presentarán como prueba.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos. Los paquetes se envían desde Francia en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la recepción del pago, salvo en casos de fuerza mayor.

El Vendedor se exime de toda responsabilidad por retrasos o incumplimientos en la entrega en caso de fuerza mayor o cualquier evento ajeno a su control que imposibilite o dificulte el cumplimiento del contrato, total o parcialmente, o en caso de acciones de terceros, como proveedores, subcontratistas, agentes y representantes de las partes, o en caso de incumplimiento de las obligaciones del Cliente.

Se consideran casos de fuerza mayor que eximen al Vendedor de su obligación de entrega: guerra, disturbios, incendios, huelgas, accidentes y la imposibilidad de obtener suministros. El Vendedor informará al Comprador oportunamente sobre dichos eventos.

En cualquier caso, la entrega puntual de los productos está supeditada al cumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones con el Vendedor. Asimismo, los plazos de entrega se indican de buena fe en el pedido o su resumen y son meramente orientativos. Por lo tanto, los plazos de entrega no constituyen una condición esencial del contrato, y el Vendedor no será responsable de ninguna indemnización ni de intereses en caso de retraso en el cumplimiento de sus obligaciones.

El Cliente también podrá modificar la fecha programada, de acuerdo con las condiciones indicadas en el correo electrónico de confirmación, ya sea en el sitio webwww.maitredattier.com, o contactando con el servicio de atención al cliente encontact@maitredattier.com, asumiendo el Cliente los costes y gastos adicionales derivados de dicho cambio de fecha.

El Vendedor se reserva el derecho de encomendar ciertos servicios a terceros, empleados o agentes que actúen bajo su responsabilidad, dentro de los límites permitidos por la ley y la normativa en materia de homologación y acreditación.

Los productos adquiridos en el sitio webwww.maitredattier.comse entregan en la dirección de entrega proporcionada por el Cliente. El Vendedor no se responsabiliza de las consecuencias de los errores cometidos por el Cliente al realizar su pedido.

El Vendedor tampoco se responsabiliza del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, interrupciones o huelgas parciales o totales, especialmente aquellas que afecten a los medios y servicios de transporte.

Se incluirá con el pedido un albarán detallado correspondiente, emitido a nombre del Cliente. 0230|Solo se aceptan devoluciones de productos por motivos de calidad. En caso de que corresponda, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a

Le retour du produit n’est accepté que pour des raisons de qualité. Nous vous demandons le cas échéant de bien vouloir nous envoyer un e-mail au service clientèle à l’adresse contact@maitredattier.com Incluya fotos del producto y del embalaje con su solicitud. Las devoluciones solo son posibles dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.

9. Derecho de desistimiento

Nuestros productos cuentan con un derecho de desistimiento de 14 días. Nuestros productos no perecederos, como el jarabe de dátil y toda nuestra gama de productos de alimentación, cumplen con el plazo legal de desistimiento estipulado en el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, siempre que no hayan sido abiertos.

Las ofertas están sujetas a la disponibilidad del producto. Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, el vendedor informará al cliente por teléfono o correo electrónico lo antes posible. El cliente podrá entonces solicitar la cancelación del pedido. Se le reembolsará el importe, si procede, mediante abono en su cuenta bancaria en un plazo de treinta días a partir de la cancelación.

Todos los textos, comentarios, ilustraciones e imágenes reproducidos en nuestro sitio web están protegidos por derechos de autor y propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, total o parcial, sin el consentimiento del Vendedor. La realización de un pedido no implica la transferencia ni la cesión de derechos de propiedad intelectual, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa y europea vigente. El Vendedor no será responsable en la medida en que haya prestado sus servicios de conformidad con los requisitos de dicha normativa.

El Vendedor solo será responsable ante el Cliente por su propio fraude o negligencia grave, o por el de sus empleados o agentes.

El Vendedor no será responsable de los daños indirectos derivados de este acuerdo, incluyendo, entre otros, la pérdida de negocio, la pérdida de beneficios, la pérdida de oportunidades, la pérdida de producción, la pérdida de actividad, la pérdida de clientes, el daño a la reputación, los daños o los gastos.

Todas las reclamaciones deben presentarse por escrito sin demora mediante correo electrónico a:contact@maitredattier.como por correo certificado dirigido al Vendedor, cuya dirección se menciona en el Artículo 1 de estas condiciones generales. Si, dentro de los treinta días siguientes a la recepción de la reclamación, se constata que el Vendedor ha incumplido sus obligaciones, el Vendedor realizará, a su cargo, una nueva entrega de los productos objeto de la reclamación.

La tienda en línea de Maître Dattier conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta que el Cliente haya abonado la totalidad del importe adeudado por su pedido. No se reconocerá la transferencia de la propiedad de los bienes adquiridos por el Cliente a un tercero. Únicamente el Comprador original de dichos bienes podrá acogerse a las cláusulas de estas condiciones generales de venta.

14. Política de privacidad

De conformidad con la Ley francesa de protección de datos de 6 de enero de 1978 y las disposiciones del Reglamento Europeo 2016/679 relativo a la protección de datos personales, le informamos que el sitio web de comercio electrónico Maitre Dattier, como responsable del tratamiento, procesa datos personales para las siguientes finalidades principales:

– la ejecución de estos Términos y Condiciones;

– la gestión de pedidos;

– la gestión y el seguimiento de pedidos;

– la gestión administrativa de la relación contractual;

– la gestión de operaciones comerciales, promocionales y publicitarias;

– la protección del cliente.

La base jurídica para este tratamiento es su necesidad para la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias, y los intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento.

Comprometidos con la protección de su privacidad, el sitio web de comercio electrónico de Maître Dattier trata toda su información con la más estricta confidencialidad. Los datos personales utilizados son los solicitados durante sus compras (apellidos, nombre, dirección completa, número de teléfono, dirección de correo electrónico) para garantizar un procesamiento de calidad y un seguimiento cuidadoso de su pedido. Estos datos, introducidos en línea, se almacenan en un servidor seguro y se cifran inmediatamente.

Los datos están destinados a los departamentos autorizados del sitio web de comercio electrónico de Maitre Dattier, así como a sus posibles proveedores de servicios y subcontratistas, y, en general, a cualquier tercero con el que el sitio web de comercio electrónico de Maitre Dattier pueda tener relaciones comerciales o contractuales.

Sus datos personales se conservan durante periodos variables según la finalidad de su recogida:

– Datos personales tratados para la gestión de contratos: durante toda la duración de la relación contractual, más los plazos de prescripción legales aplicables. El plazo general de prescripción para asuntos civiles y mercantiles es de cinco (5) años a partir de la finalización del contrato;

– Datos personales tratados con fines de prospección de clientes: tres (3) años a partir de la finalización del contrato;

– Datos personales tratados con fines contables: el ejercicio económico en curso, más diez (10) años a partir de la fecha de cierre;

– Datos personales tratados para la gestión de derechos de protección de datos: durante todo el período de tramitación de la solicitud, es decir, un (1) mes, salvo en circunstancias excepcionales en las que se podrán conceder dos (2) meses adicionales, más los plazos de prescripción aplicables;

Cuando así lo exija la normativa, estos plazos podrán ser más largos. Asimismo, se especifica que si se recogen datos personales para múltiples fines, se conservarán hasta que expire el plazo de retención o archivo más prolongado.

De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerse y limitar el tratamiento de sus datos personales, así como el derecho a la portabilidad de los datos. Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Por correo electrónico:contact@maitredattier.com

Por correo postal: SARL Maitre Dattier – 58 rue de la Fraternité 93230 Romainville

Por teléfono: +33 1 41 50 84 93

También tiene derecho a definir instrucciones generales y específicas sobre cómo desea que se ejerzan estos derechos tras su fallecimiento.

Si lo necesita, para obtener más información o en caso de disputas relacionadas con sus derechos, puede ponerse en contacto con el Responsable de Protección de Datos (RPD) en la siguiente dirección:dpo@savencia.com .

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL), la autoridad francesa de control responsable de garantizar el cumplimiento de las obligaciones relativas a los datos personales.

También incluimos la lista Robinson y su equivalente en línea, la lista e-Robinson, que son listas de personas que no desean recibir correo publicitario.

Todo pedido realizado por el Cliente, así como cualquier entrega efectuada por el Vendedor, implica la aceptación plena e incondicional por parte del Cliente de estas condiciones generales de venta, con exclusión de cualquier otro documento, como las condiciones generales propias del Cliente, o cualquier folleto, catálogo, etc., que tienen carácter meramente informativo.

Las partes acuerdan expresamente que estas condiciones generales regirán su relación comercial, salvo pacto expreso por escrito en contrario. La renuncia expresa a cualquiera de las condiciones generales o específicas no implica la renuncia a la aplicación de las demás condiciones generales o específicas.

La anulación o invalidez de cualquier cláusula de estas condiciones generales o específicas no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones de las mismas.

El hecho de que el Cliente no haya recibido estas condiciones generales en su idioma nativo no exime de su aplicación.

Cualquier pedido de un producto ofrecido en el sitio web implica la consulta y aceptación expresa de estas condiciones generales de venta, sin que dicha aceptación esté condicionada a la firma manuscrita del Cliente.

La validación del formulario de pedido por parte del Vendedor constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita y sirve como prueba de la integridad del pedido y de la exigibilidad de las cantidades adeudadas en su ejecución.

El vendedor se reserva el derecho de modificar sus términos y condiciones generales sin notificar personalmente al cliente y sin que este tenga derecho a compensación alguna. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente revisar periódicamente si existen cambios. El cliente puede guardar o imprimir estos términos y condiciones generales de venta, siempre que no los modifique.

16. Reclamaciones – Disputas

Las reclamaciones o disputas siempre se recibirán con la debida atención, ya que se presume la buena fe de quien se toma el tiempo de explicar la disputa.

Al recibir los productos, el cliente debe asegurarse de que la entrega se ajusta a su pedido. Cualquier daño debe anotarse con reservas específicas, fechadas y firmadas en el albarán de entrega.

Los pedidos marcados como “entregados” por la empresa de transporte no son reembolsables.

Todas las reclamaciones deben realizarseen un plazo de 15 días hábiles Tras recibir el pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de MAITRE DATTIER:

– Por correo postal: SARL MAITRE DATTIER – 58 rue de la Fraternité 93230 Romainville – FRANCIA

– O por correo electrónico mediante el formulario de la sección «Contacto».

– O por teléfono, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h, al +33 1 41 50 84 93

Esta reclamación debe estar justificada y acompañada de la documentación que acredite los daños sufridos (albarán, foto del paquete recibido, etc.). Una vez que la página web de Maitre Dattier analice y acepte la reclamación, se ofrecerá al cliente una compensación (reembolso de los gastos de envío, reenvío del producto a cargo de Maitre Dattier, etc.).

En caso de disputa, el cliente deberá contactar primero con el Servicio de Atención al Cliente de Maitre Dattier para intentar una resolución amistosa. Si este intento fracasa, el cliente podrá utilizar el servicio de mediación en línea del CMAP (Centro de Mediación y Arbitraje de París), accesible en la siguiente URL:http://www.cmap.fr/0301|Para que su solicitud sea admisible ante el CMAP, deberá incluir: su información de contacto postal, correo electrónico y teléfono, así como el nombre y la dirección completos de nuestra empresa, un breve resumen de los hechos y la prueba de las gestiones previas realizadas.

Pour que la saisine du CMAP soit recevable, cette dernière doit comporter : Vos coordonnées postales, email et téléphoniques ainsi que les nom et adresse complets de notre société, un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches préalables effectuées.

De conformidad con las normas aplicables a la mediación, tenga en cuenta que, antes de solicitar la mediación ante el CMAP, deberá presentar por escrito cualquier reclamación de consumo al departamento de Atención al Cliente del sitio web de comercio electrónico Maitre Dattier.

El mediador no podrá revisar las reclamaciones si la solicitud es manifiestamente infundada o abusiva, si ya ha sido examinada o está siendo examinada por otro mediador o un tribunal, si el consumidor presentó su solicitud al mediador más de un año después de haber presentado su reclamación por escrito ante el sitio web de comercio electrónico Maitre Dattier, si la reclamación queda fuera de la jurisdicción del mediador o, finalmente, si el consumidor no puede demostrar que intentó resolver la reclamación directamente con el sitio web de comercio electrónico Maitre Dattier mediante la presentación de una reclamación por escrito conforme a los procedimientos estipulados, en su caso, en el contrato.

17. Garantías

La fecha de consumo preferente (DLUO) de nuestros chocolates se indica en la parte inferior de cada caja.

Tenga en cuenta que nuestras cajas tienen una fecha de consumo preferente de entre 15 y 30 días para las ganaches, y de 45 días para las cremas para untar.

Por lo tanto, para disfrutar al máximo de nuestros productos, le recomendamos elegir una fecha de entrega lo más cercana posible a la fecha de consumo prevista.

El sitio web de comercio electrónico de Maitre Dattier garantiza la calidad y frescura de sus productos, siempre que se almacenen en un lugar fresco (entre 14 y 18 °C), protegidos de la luz.

18. Prohibiciones

El cliente no podrá, bajo ninguna circunstancia, revender los productos, que están destinados a su uso personal o al de la persona que recibe su pedido.

Las fotografías del sitio web no son contractuales.